Política de Devolución y Cambio en Lotele.com

En Lotele.com nos esforzamos para que estés satisfecho con cada compra. Sin embargo, si necesitas devolver o cambiar un producto, revisa nuestras normas a continuación.

Condiciones para Devoluciones y Cambios:

• Las solicitudes de devolución o cambio se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en estado nuevo o casi nuevo, sin signos evidentes de uso.
• Si han pasado más de 30 días desde la recepción del pedido, no será posible procesar la devolución o el cambio.

¿Cómo rechazar un producto?

Para rechazar un producto, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a info@lotele.com con la siguiente información:

   • Número de pedido y fecha.
   • Número de seguimiento (si el producto ya fue enviado).
   • Motivo de la devolución o rechazo.

2. Si el paquete aún está en camino:

   • Informa al mensajero que rechazas la entrega.

3. Si ya lo has recibido:

   • Coordina el horario de recogida con el mensajero.
   • Imprime la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico.
   • Coloca la etiqueta en el paquete y prepáralo para la devolución.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.

Si el producto está dañado o es incorrecto

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, envíanos un correo electrónico a info@lotele.com con la siguiente información:

• Número de pedido y fecha.
• Número de seguimiento.
• Fotos o videos que muestren el problema, junto con una breve descripción.
• Indica si prefieres un reembolso dentro de 7 días o un reemplazo gratuito.

Proceso para Cambio de Producto:

1. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución. Imprímela y colócala en el paquete.
2. El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.
3. Los cambios se procesan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00.
4. El nuevo producto se enviará en un plazo de 0 a 3 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

El cambio no tiene costo alguno para el cliente.

Proceso para Devolución de Producto:

1. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución.
2. Coordina la recogida del paquete con el mensajero.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Sobre los Reembolsos:

• Las devoluciones y cambios son gratuitos.
• El reembolso se realiza dentro de los 7 días hábiles.
• No se cobrará ningún costo por rechazar el envío.
• El envío en caso de cambio también es gratuito.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de info@lotele.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!